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    • 联系手机:18898487312 罗经理
    • 联系地址:广东省中山市古镇冈东工业区和丰街4号
    • 工厂网址:www.dengshicn.com
    • 定制业务QQ:451566103 QQ:195203106
    • 图纸设计QQ:1104140935
    • 邮箱:gzds168@qq.com
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        一、服务总则
        (一)目的
        为规范工厂售后服务的各项工作,提高工厂售后服务的质量,提高客户满意度,维护工厂形象和信誉,保证工厂持续、健康的发展,特制定本制度。
        (二) 适用范围
        本制度适用于我厂售后服务管理的各项工作。
        (三) 管理体制
        1.我厂总部设专门的售后服务部统筹管理售后服务工作,为客户提供全面周到的售后服务。
        2.我厂售后服务部主要工作为产品售后服务。如收集客户反馈信息、受理客户投诉、产品维修等工作。
        3.我厂不定期举办各种产品售后服务培训,提高公司售后服务人员的综合素质。
        4.我厂设立全国售后服务热线咨询电话,开设工厂售后服务信箱,以便客户随时随地获得需要的服务。
        二、售后服务的种类
        (一)免费服务
        凡为客户保养或维护本厂出售的商品,在保修期内免向客户收取任何费用。
        (二)有偿服务
        超出保修期,或者超出免费服务范围,我厂售后服务人员为客户保养或维护本厂出售的商品后,向客户收取服务费用的服务属于有偿服务。
        (三)其他服务 
        其他售后服务,如产品使用或保养咨询服务,以及客户要求的其他服务。
        三、售后服务承诺
        (一)服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
        (二)服务目标:服务质量赢得客户满意
        (三)服务效率:保修期内或保修期外,供方在接到通知后,客服人员在24小时内给客户明确解决方案。
        (四)服务原则:产品保修期为一年,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的产品损坏,保修期外产品的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的产品损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
        (五)三包服务承诺:包修、包换、包退
        (六)服务响应时间承诺
         我厂保证对客户提供的服务要求即时响应,保证及时、准确地为客户解决问题。

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